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「これは皆んなの責任だ」なんてアホが言うこと

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    JUGEMテーマ:地域/ローカル


    新社会人の皆さんに一言。



    貴方が関係する仕事にトラブルが起きて、なんとか収束させた後、「これは皆んなの責任だ」などと言い、話をまとめようとする上司がいたら、そいつはアホです。


    某青果店を例にあげると、その役務はお客様から注文を受けて商品を仕入れ、保管・納品し、代金を回収することにあります。登場人物は6人(父、母、長男、孫、A、C)です。

    例えば、孫がFax機から注文書を取り、それが保育園の注文書なら私の机に置きます。注文書の抜けや記載内容の不備を確認することが孫の役目なら、それが終わるまで私に注文書を渡してはいけないし、私も受け取ってはいけません。

    その時、孫は注文書と共に責任という名のボールを私に渡したことになります。

    以降、ボールは次々とリレーされ、そのリレーはお客様から料金を回収するまで続きます。仕事の原則は、ボールは常に一つで、必ず6人の誰かの手にあるということ。

    「これは皆んなの責任だ」などと言う上司は、この原則を理解できていません。ボールが複数あって、それを別々の人が持ってる状況で仕事が進むなら「やってみせろ」と言いたい。


    トラブルが起きたということは、誰かがボールを持ったままってこと。そのボールの所在を明らかにすることは、個人を責めることではなく、業務プロセスを見直す絶好のチャンスなんです。そのチャンスを生かせば、トラブルの発生頻度は将来にわたって低下します。

    「これは皆んなの責任だ」などと言う上司は長時間の会議を好み、結論を出さないまま「とにかく皆んなで頑張ろう」などと言い出しますから、観察してみて下さい。


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